Klantenloyaliteit in het digitale tijdperk.

Waarom je klanten 'vreemd gaan'

Het digitale tijdperk heeft het speelveld voor bedrijven en consumenten aanzienlijk veranderd. Waar ooit fysieke winkels en persoonlijke dienstverlening domineerden, heersen nu Instagram en TikTok. Dit nieuwe tijdperk biedt talloze mogelijkheden, maar ook uitdagingen—vooral op het gebied van klantenloyaliteit.

We zijn lui geworden!

Zelfs in de wachtkamer, in de rij bij de winkel of in koffiebars—het maakt niet uit waar—we praten minder met elkaar. Mensen vragen niet meer waar die mooie schoenen vandaan komen of beginnen een gesprek over een leuk kapsel en wie je kapper is. In plaats daarvan kijken ze op Instagram om te ontdekken waar dat nieuwe koffiehuis is, of wat de nieuwste kleding- of kapseltrends zijn. Het is juist daar dat we onze boodschap en de juiste content moeten tonen. Hoewel het vroeger misschien beter of leuker was, moeten we met onze tijd meegaan.

De nieuwe generatie ziet een leuke TikTok of Instagram Reel van een nieuw kapsalon, maakt snel een klik en boekt online. In tegenstelling tot de voorgaande generatie, die hun hele leven bij dezelfde kapper bleef omdat ze er altijd kwamen met hun ouders.

‍

Waarom klanten 'vreemd gaan'

Dit fenomeen, wat we 'vreemd gaan' noemen in de klantrelatie, wordt gedreven door de overvloed aan opties en de invloed van online marketing. De dopamine die social media ons geeft, zorgt ervoor dat we continu aan het scrollen zijn—zelfs op het toilet. Het is juist op deze momenten dat we de aandacht van potentiële klanten moeten trekken. Aangezien iedereen altijd aanwezig is op sociale media, is het essentieel om daar zichtbaar en aantrekkelijk te zijn.

Bij AMKA zijn we gespecialiseerd in het maken van krachtige content die deze uitdagingen aangaat. We richten ons op het creëren van sterke, authentieke merkervaringen die resoneren met consumenten. Ons doel is om ervoor te zorgen dat onze klanten zoveel waarde en herkenbaarheid bieden dat zelfs trouwe klanten van je concurrenten bij jou durven komen.

Daarom is het vandaag de dag cruciaal om content te creëren die zo sterk en aantrekkelijk is dat je zelfs klanten met een vaste routine of gewoonte om ergens anders naartoe te gaan, kunt aantrekken en overtuigen om bij jou te komen. Het is essentieel om krachtige content te bieden die ervoor zorgt dat zelfs klanten die trouw zijn aan je concullega's, toch bij jou durven komen.

Het is essentieel om voortdurend te innoveren en je klanten te begrijpen en te waarderen. Dit betekent niet alleen het nastreven van nieuwe klanten, maar ook het koesteren en behouden van de bestaande. Zo kun je ervoor zorgen dat je klanten trouw blijven, ondanks de verleidingen van de concurrentie.

Voor bedrijven die hun klantenbinding willen versterken en ervoor willen zorgen dat hun klanten niet 'vreemd gaan', is AMKA de perfecte partner.

‍